CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam Kết Bảo Hành Từ Việt Anh Kiên

Chúng tôi hiểu rằng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi là hai yếu tố then chốt tạo nên sự tin cậy của một thương hiệu. Do đó, Công ty TNHH Việt Anh Kiên cam kết thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo hành đối với mọi sản phẩm do chúng tôi phân phối. Mọi sản phẩm đều được đảm bảo về nguồn gốc, tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất và được hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng. Sự bền vững của công trình và sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành chính đáng, sản phẩm của Quý khách cần thỏa mãn đầy đủ các điều kiện được liệt kê dưới đây:

• Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm gặp sự cố, lỗi kỹ thuật được xác định là do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Quý khách phải cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc các giấy tờ liên quan để chứng minh sản phẩm được mua hợp lệ tại Công ty TNHH Việt Anh Kiên.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị nứt vỡ, biến dạng. Tem bảo hành, số seri và các nhãn mác của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị can thiệp, cạo sửa hay bong tróc.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng theo đúng các khuyến nghị và tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách bảo hành miễn phí cho các trường hợp dưới đây. Tuy nhiên, Việt Anh Kiên luôn sẵn lòng hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế có tính phí để đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ người sử dụng: lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành quá tải, sử dụng không đúng mục đích, hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát như: thiên tai (bão lụt, hỏa hoạn, động đất), sét đánh, môi trường có hóa chất ăn mòn, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp so với khuyến cáo.
• Sản phẩm bị hư hại vật lý do vận chuyển, va đập, rơi vỡ, trầy xước, móp méo sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các cá nhân, đơn vị không được Việt Anh Kiên hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Không có hoặc làm mất các chứng từ cần thiết như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
• Các hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu, giảm độ bóng…) không được xem là lỗi kỹ thuật và không thuộc phạm vi bảo hành.

Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành

Để quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Thông báo sự cố
   Ngay khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Việt Anh Kiên qua Hotline hoặc Email. Cung cấp đầy đủ thông tin: Tên sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh/video minh họa và số hóa đơn mua hàng.
2. Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn
   Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, phân tích thông tin và liên hệ lại để xác nhận tình trạng, hướng dẫn Quý khách các bước xử lý ban đầu hoặc thủ tục gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
3. Bước 3: Gửi và thẩm định sản phẩm
   Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành kèm theo đầy đủ chứng từ về địa chỉ do chúng tôi cung cấp. Các kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định chi tiết để xác định nguyên nhân lỗi.
4. Bước 4: Phản hồi và thực hiện bảo hành
   Sau khi có kết quả thẩm định (thường từ 5-10 ngày làm việc), chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách:
   • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới sản phẩm.
   • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Giải thích rõ lý do và tư vấn giải pháp sửa chữa có tính phí (nếu Quý khách đồng ý).